Zákaznicky orientovaný proces
Proces přímého kontaktování externích zákazníků prostřednictvím vstupu a výstupu, který přímo ovlivňuje zákazníky a je procesem, který přímo přináší výhody společnosti.
Podpůrný proces
Poskytovat hlavní zdroje nebo schopnosti za účelem dosažení obchodních cílů společnosti, podporovat zákaznicky orientovaný proces k dosažení očekávaných cílů kvality a podporovat proces k dosažení potřebného procesu zákaznicky orientovaných procesních funkcí
Proces řízení
Slouží k měření a vyhodnocování účinnosti a efektivity zákaznicky orientovaného procesu a podpůrného procesu, organizačního plánování k transformaci požadavků zákazníků na cíle a ukazatele pro organizační měření, stanovení organizační struktury společnosti, produkci firemních rozhodnutí, cílů a změn atd.